Fila virtual reduz em 50% o tempo de espera no pronto-socorro da Rede Mater Dei

Tecnologia permite que parte da espera ocorra fora do hospital, otimizando o fluxo de atendimento e melhorando a previsibilidade para os pacientes.

A Rede Mater Dei de Saúde desenvolveu a Fila Virtual, um sistema que busca otimizar o fluxo de atendimento e reduzir o tempo de permanência no hospital. A tecnologia permite que parte da espera ocorra fora da unidade, oferecendo mais comodidade aos pacientes. 

“A Fila Virtual otimizou o fluxo de atendimento e reduziu o tempo de permanência dos pacientes no pronto-socorro. Isso permitiu que a equipe de enfermagem se concentrasse mais no cuidado e na assistência. Agora, 50% do tempo total de espera pode ser cumprido fora do hospital”, afirma a Diretora de Inovação e Experiência do Paciente da Rede Mater Dei, Dra. Lara Salvador Géo. 

A tecnologia utiliza inteligência artificial para gerenciar o fluxo de atendimento de forma dinâmica e personalizada, operando 24 horas por dia. Desenvolvido em parceria com a A3Data, o sistema atualiza os tempos de espera em tempo real, proporcionando mais previsibilidade para os pacientes. 

Com a previsão dinâmica de espera e o check-in automatizado, algumas etapas burocráticas foram eliminadas, como o tempo entre o cadastro e a consulta médica. Como resultado, o índice de satisfação – NPS (Net Promoter Score) dobrou. 

Inicialmente implantado no Hospital Mater Dei Contorno, a Fila Virtual tem foco nos atendimentos não urgentes, especialmente nas especialidades de Pediatria (24,6%) e Clínica Médica (21,5%). Atualmente, a solução já funciona em todos os hospitais da Rede Mater Dei, do HUB BH, Santo Agostinho, Betim-Contagem e Nova Lima e em breve estará disponível também, no Mater Dei Salvador.

No entanto, a Fila Virtual não substitui a triagem médica presencial. “A classificação de risco segue os protocolos hospitalares para garantir um atendimento seguro e eficaz”, explica a Diretora. 

A Rede Mater Dei informa que a taxa de conversão em internação de seus pronto-socorros é de 5,1%, abaixo da média de 10,8% da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp). 

Benefícios da Fila Virtual 

Para os pacientes: 

• Entrar na fila do pronto-socorro antes de sair de casa. 
• Reduzir o tempo de permanência no hospital. 
• Ter previsibilidade sobre o tempo médio de espera. 

Para a equipe médica: 

• Reduzir a sobrecarga operacional, permitindo uma gestão mais eficiente do fluxo de pacientes. 
• Dedicar mais tempo ao atendimento clínico, garantindo mais agilidade e qualidade no cuidado. 

Para a comunidade: 

• Diminuir aglomerações no pronto-socorro, tornando o ambiente mais seguro e organizado. 
• Estimular inovações que priorizam o bem-estar dos pacientes e a eficiência dos serviços de saúde. 

Clique aqui para acessar e conhecer o Fila Virtual.